來源頭條作者:夜郎政法

編者按：

他們，24小時在線，一年365天風雨無阻；

他們，第一時間趕赴現場；

他們，竭盡全力守護一方平安；

他們，是危難之際 你最需要的人……

納雍公安將陸續推出【今天我值班】系列，向您展示公安民警在每一個崗位上的堅守，“我當班我負責”，兢兢業業地把每一個班值好，把每一個班次都安全的交接給下一個同事，確保一方平安……

走進納雍縣公安局110指揮中心，視頻監控系統的電子屏幕上實時顯示區城各主要路口和地段的交通、治安等情況。

“鈴鈴鈴……”報警臺上的電話不時響起，頭戴耳機、麥克風的接警員“分身多用”，一邊認真接聽電話與報警人交流，一邊在電腦上做著記錄，同時將接到的報警情況分發至相關單位。

警情是公安機關辦理案件的第一道程序。在這里，群眾的每一個應急呼叫都是一份沉甸甸的責任。他們必須在最短時間內搜集信息、研判警情、發出指令。可以說110指揮中心是公安部門的“神經系統”。

而說到110，就不得不說咱們的接警員。接警員，接聽警情電話的人，每天她們都會接到很多報警電話，有生活求助的，有可能發生的各類刑事、行政案件的。警情不會選擇時間，110指揮中心實行24小時值班制度，對于接警員來說，每天都是工作日。現代公安工作對接警員的要求越來越高，那新時代公安接警員是怎樣的一個工作狀態呢？

我們一起去看看吧！

8點 30分，指揮中心民警周冰蕾接班，首先，把上一個班次接到的各類警情交接清楚，緊接著將指揮中心內部事務進行安排部署，收發指令、上報信息材料，接班完成。

而在接下來的24小時里，冰蕾和她的小伙伴們幾乎要一直坐在指揮調度席上，單單敲擊鍵盤就得數萬下，平均接聽200個左右的報警來電。

因為永遠不知道下一通電話將會接到什么警情，所以接警員必須保持高度集中的精神狀態。由此，一天高強度的工作也給他們心理上造成了很大的壓力。

據介紹，接警人員一天會接到近15%的騷擾來電，65%的無效警情來電，這些無效來電極大地影響了正常的接警暢通。

因此小編提醒廣大群眾：堅決不要隨意占用報案專線，輕則造成損失，重則耽誤生命的拯救。

說起接警員接警時要注意些什么，冰蕾也是頭頭是道，有條不紊的講了以下幾點：

01、 接警員需要精神飽滿，情緒穩定。群眾報警時，一般會緊張，甚至情緒激動，接警員無論在任何情況下，要保持情緒穩定，安撫的同時將報警人的需求認真仔細的記錄下來。

02、 接警員接到電話時，要以禮待人，語言文明。接警中，接警員要說普通話，“您好，這里是110，請講”。接警員要引導報警人講清報警原因、事件、地點等要素。

03、 當接到打錯的報警電話，或者小孩子亂打的電話，要禮貌告訴對方，這里是110報警服務臺，沒有緊急事情不要隨意撥打報警電話。

04、 接警員要及時錄警，寫好接警臺賬，為下一班接警做好準備。在接警后，記錄好報警人的姓名和電話，通知值班民警出警。

叮叮叮……電話鈴聲響起，冰蕾接起電話，五眼橋發生一起交通事故，了解了具體警情之后，拿起對講機指揮調度警力進行處置……

作 者：小 慧

稿件來源：珙桐警事

轉自：畢節公安