來(lái)源頭條作者:用戶6970016137798有一些地方的洗臉已經(jīng)開(kāi)始爆雷了。經(jīng)營(yíng)了幾個(gè)月之后，從開(kāi)始的火爆至極到現(xiàn)在的無(wú)人問(wèn)津。仿佛更加驗(yàn)證了洗臉是一陣風(fēng)的說(shuō)法。但是有很多洗臉做了將近一年之久，店內(nèi)還是依舊火爆如初，生意越來(lái)越好。那這個(gè)時(shí)候我們會(huì)有疑惑了，明明是一樣的項(xiàng)目一樣的效果，一樣的流程甚至是一樣的話術(shù)，為什么結(jié)果會(huì)是天差地別？這其中根本的原因到底是什么？

如果你準(zhǔn)備開(kāi)一家洗臉或者你正在經(jīng)營(yíng)著一家洗臉，這個(gè)視頻你真的需要看下去并且產(chǎn)生深刻的思考。開(kāi)始我給大家拋出關(guān)乎于洗臉的極其重要的兩個(gè)點(diǎn)。一個(gè)是未辦卡顧客的復(fù)購(gòu)，一個(gè)是辦卡會(huì)員的消耗和續(xù)卡。很多老板在開(kāi)店初期都不會(huì)太重視這2件事情，被開(kāi)始的火爆的景象沖昏了頭腦，會(huì)誤認(rèn)為洗臉根本不愁新客進(jìn)店。結(jié)果兩三個(gè)月之后，新客進(jìn)店大量的減少，而之前到店消費(fèi)的顧客也不再進(jìn)店，甚至那些辦了卡的顧客進(jìn)店的頻率也非常非常的低，所以就形成了洗臉就是一陣風(fēng)的項(xiàng)目嗎？

第一個(gè)原因我們先要從那些沒(méi)有辦卡的顧客身上來(lái)分析一下為什么就不再進(jìn)店消費(fèi)了。其實(shí)有三個(gè)原因。進(jìn)店第一個(gè)原因就是引流顧客的價(jià)格，也就是我們說(shuō)到的首單，價(jià)格設(shè)定的非常的低。第二次再到店進(jìn)行單次消費(fèi)的價(jià)格。顧客從內(nèi)心當(dāng)中不接受的，比如說(shuō)你的洗臉開(kāi)始的首單價(jià)格是19塊9，顧客第二次進(jìn)店，單次消費(fèi)的時(shí)候就變成了99，顧客會(huì)認(rèn)為這99塊錢(qián)花的根本不值。

第二個(gè)原因就是推銷(xiāo)太嚴(yán)重。顧客本來(lái)進(jìn)店只是想先體驗(yàn)一下店里的項(xiàng)目，結(jié)果從顧客進(jìn)店開(kāi)始就進(jìn)行推銷(xiāo)其他的項(xiàng)目，還有的美容師更過(guò)分，本來(lái)顧客都已經(jīng)選擇了我只做清潔的項(xiàng)目，在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中還繼續(xù)給顧客推銷(xiāo)其他的項(xiàng)目。這個(gè)時(shí)候如果換做是你，你還愿意再一次來(lái)到這個(gè)店里去消費(fèi)嗎？

第三個(gè)原因就是顧客做完服務(wù)之后開(kāi)始讓顧客辦卡，哪怕顧客已經(jīng)明確表示我不愿意辦卡，美容師還在用他那一張自以為的伶牙俐齒，不斷的勸說(shuō)顧客，如果你你還愿意來(lái)消費(fèi)嗎？

第四個(gè)原因就是店里的服務(wù)沒(méi)有亮點(diǎn)，可能你認(rèn)為你也按照流程去做了，效果也有了，但是整個(gè)過(guò)程讓顧客感覺(jué)平平無(wú)奇，沒(méi)有一個(gè)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的亮點(diǎn)，去觸碰到顧客，也很難再讓顧客產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的。

好了我們?cè)賮?lái)分析一下，那些個(gè)辦了卡的顧客，很久不來(lái)做一次項(xiàng)目，卡金哪怕花完了也不再進(jìn)行充值的根本原因。

第一個(gè)問(wèn)題還是出現(xiàn)在美容師身上，因?yàn)轭櫩偷谝淮蝸?lái)的時(shí)候，美容師就想著讓顧客辦卡充值，這樣就能夠有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提成。但是顧客第二次到店劃卡消費(fèi)的時(shí)候，美容師就失去了之前的那份服務(wù)態(tài)度，甚至是敷衍了事。想著盡快的做完這個(gè)服務(wù)，好接待新的顧客，給顧客帶來(lái)了很不好的體驗(yàn)，值慢慢的就不太愿意來(lái)店消費(fèi)了。

當(dāng)然了你也會(huì)打電話邀約顧客，可能他給你的回復(fù)就是對(duì)不起，我沒(méi)有時(shí)間。而接下來(lái)他來(lái)的每一次的原因，不再是我想去做服務(wù)，而是為了劃卡而劃卡。第二就是從專業(yè)的角度去出發(fā)，我們沒(méi)有讓顧客重視護(hù)膚這件事情，他會(huì)認(rèn)為我什么時(shí)候去都一樣，就像我們平時(shí)社交是一樣的，你重視的那個(gè)人，你會(huì)主動(dòng)的頻繁的去聯(lián)系。有時(shí)間你就約個(gè)茶約頓飯。那些你不重視的人，甚至他們主動(dòng)給你發(fā)信息，你都懶得回復(fù)。這其實(shí)是同一個(gè)底層邏輯，所以你缺少一套完整的話術(shù)。這份話術(shù)需要讓顧客認(rèn)為你的洗臉對(duì)他很重要，讓他認(rèn)為護(hù)膚對(duì)他很重要。反之哪怕他辦了卡也不會(huì)常來(lái)的，除非哪天真的是閑著沒(méi)事做了，可能會(huì)過(guò)來(lái)消磨一下時(shí)間。

第三個(gè)就是關(guān)于會(huì)員續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，很多店家都想著通過(guò)活動(dòng)方案讓顧客續(xù)費(fèi)，這肯定是不行的。當(dāng)然了我不是說(shuō)活動(dòng)方案不重要，在這個(gè)基礎(chǔ)上再有些合適的活動(dòng)方案，顧客的續(xù)費(fèi)才會(huì)變得簡(jiǎn)單。有些老板每一次的服務(wù)就沒(méi)有給顧客帶來(lái)很好的體驗(yàn)值，就想著到時(shí)候給顧客優(yōu)惠一些臨時(shí)抱佛腳的行為，往往帶不來(lái)很好的結(jié)果。講到這里大家可能會(huì)恍然大悟，原來(lái)是這樣的，沒(méi)錯(cuò)就是這樣的。還是那句話洗臉，是服務(wù)行業(yè)，你的產(chǎn)品你的效果，你的儀器設(shè)備和你的裝修都無(wú)法成為。

洗臉長(zhǎng)久盈利經(jīng)營(yíng)下去的絕對(duì)核心。服務(wù)行業(yè)之所以被稱為服務(wù)行業(yè)，因?yàn)榉?wù)才是唯一的核心。好了希望這條視頻可以給你帶來(lái)價(jià)值帶來(lái)收獲，同時(shí)你也要記住用心服務(wù)，方可得到結(jié)果。