看傻了吧？員工居然是最大的顧客，這是什么道理？

什么是顧客？企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，而消費(fèi)者提供鈔票購買，這就是顧客。而員工呢？一樣的道理啊。企業(yè)同樣也為員工提供產(chǎn)品或服務(wù)，什么產(chǎn)品？發(fā)展的平臺、晉升的機(jī)會、榮譽(yù)、地位、薪水，這就是為員工提供的產(chǎn)品。什么服務(wù)？企業(yè)為員工提供良好的工作環(huán)境、培訓(xùn)的機(jī)會、良好的企業(yè)文化、勞保、社保。消費(fèi)者掏錢購買企業(yè)的產(chǎn)品，員工拿什么購買和消費(fèi)呢？員工為了這些產(chǎn)品和服務(wù)，必須拿出時間、精力、體力、腦力、經(jīng)驗、知識、技能。

消費(fèi)者掏錢購買企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，那是很少的，而且頻率很低。消費(fèi)者買一臺空調(diào)，下一次買空調(diào)不知道什么時候了。而員工呢？他們每天都在提供大量的時間、精力、體力、腦力、經(jīng)驗和知識技能，而且每天都在消費(fèi)，甚至一輩子都在消費(fèi)。這種消費(fèi)難道不是比消費(fèi)者的消費(fèi)更有價值嗎？員工為企業(yè)付出的，難道不比客戶為企業(yè)付出的更多嗎？

既然員工比消費(fèi)者更有價值，為什么我們對消費(fèi)者說“顧客就是上帝”，但有哪家企業(yè)喊出“員工是上帝”呢？我還沒聽說過。

企業(yè)為了消費(fèi)者服務(wù)絞盡腦汁，討好他們，生怕他們生氣。而對員工呢？動輒批評、考核、辭退、扣錢，有沒有考慮到員工的情緒呢？既然員工是最大的客戶，為什么對員工卻那么苛刻呢？

有些企業(yè)留不住人，員工頻繁跳槽，什么原因？不就是企業(yè)為員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)很糟糕嗎？馬云說：“員工的離職原因，只有兩點最真實： 1、錢，沒給到位。 2、心，委屈了。 ”不就是說企業(yè)給的產(chǎn)品太差了，服務(wù)太糟了嗎？而且，企業(yè)對員工的臉色動不動就很難看，批評、責(zé)罵、扣錢、開除，就這個態(tài)度，還期望員工能愛企業(yè)、為企業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)，不計較得失，加班加點，不覺得可笑嗎？這就像企業(yè)對消費(fèi)者動不動甩臉子，產(chǎn)品質(zhì)量差，還不保修，還想讓消費(fèi)者成為忠實客戶，想得美！

你看那些能留住員工的企業(yè)，員工能提供超級能量的企業(yè)，哪一個不是為員工提供了優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”的？廣闊的上升空間，優(yōu)厚的待遇，難得的培訓(xùn)機(jī)會，周到的社會保障，富有人情味的企業(yè)文化，這樣的條件和環(huán)境下，有幾個員工舍得跳槽呢？

所以，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變一下觀念，要把員工當(dāng)成最大的客戶去對待。不僅要為員工提供最好的“產(chǎn)品”，還要提供最優(yōu)的“服務(wù)”。員工才能煥發(fā)激情和動力，才能心甘情愿地在企業(yè)里大把“消費(fèi)”時間、精力、體力、腦力、經(jīng)驗、知識和技能。

GOOGLE公司是世界級的公司，這家公司對員工苛刻嗎？員工上班想幾點來，就幾點來。每位員工的辦公室都可以按照自己的興趣隨意裝飾，甚至可以帶著孩子和寵物來上班。沒有打卡考勤，沒有領(lǐng)導(dǎo)對員工聲嘶力竭的批評，沒有頤指氣使的命令，員工自然就爆發(fā)出了極強(qiáng)的動力，愿意為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，成為企業(yè)的“忠實的大客戶”。

所以，對于一些企業(yè)管理者，不妨換一換思維，把員工當(dāng)成消費(fèi)者，而不是像對待伸手討要施舍的乞丐那樣，也許企業(yè)管理的思路就不一樣了。

有的企業(yè)主要說了：“那對于那些懶惰、不肯付出、能力低下的員工，我還必須得把他們捧在手心里，好吃好喝好薪水地供起來啰？”錯了！如果是這樣的員工，他就沒有消費(fèi)啊，沒有提供足夠的時間、精力、體力、腦力、經(jīng)驗、知識和技能啊，那他就買不起企業(yè)提供的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”，當(dāng)然就得不到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)了，對于這樣的員工，當(dāng)然可以考核批評，甚至是辭退。

有的人要說了，說了半天你不是等于沒說嗎。我這篇文章所要強(qiáng)調(diào)的是：

企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變管理思路，提高員工的地位，給員工足夠的尊重，企業(yè)管理水平就能上升一個臺階。