來源頭條作者:扒點(diǎn)料平安保險(xiǎn)電話，就在我們身邊

“您好，中國(guó)平安，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

這是平安保險(xiǎn)電話95511客服的開場(chǎng)白。為了讓每位客戶的需求得到及時(shí)響應(yīng)，一萬(wàn)多名平安客服人員，平均每天提供服務(wù)96萬(wàn)次，每年累計(jì)提供服務(wù)3.5億次，換算下來相當(dāng)于每4個(gè)中國(guó)人就有1人接受過平安的服務(wù)。

二十多年年來，從最初的81名坐席到如今全國(guó)八大區(qū)域上萬(wàn)名客服人員，95511客服熱線用實(shí)際行動(dòng)踐行“7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，平安就在您身邊“的諾守。

聯(lián)系平安壽險(xiǎn)電話，理賠更迅速

不惑之年的Z先生是商貿(mào)公司的銷售主管，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，常年在外奔波，作為家里的頂梁柱，幾乎從未認(rèn)真審視過自己的身體健康狀況。

工作中會(huì)接觸到很多保險(xiǎn)行業(yè)的朋友，Z先生的保險(xiǎn)意識(shí)也在潛移默化中逐漸沉積，于是在15年前購(gòu)買了第一張保單，隨后幾年又陸續(xù)購(gòu)買了兩份保單，成為平安一名忠誠(chéng)客戶。

2022年6月，正在青島出差的Z先生忽然感覺后背有一過性疼痛，隨后大量出汗、心慌，被同事發(fā)現(xiàn)后馬上送醫(yī)，經(jīng)心電圖、心肌酶等檢查確定為急性心肌梗塞，冠脈造影顯示前降支近端完全閉塞，遵醫(yī)囑植入支架。

作為家里的頂梁柱，Z先生的孩子還在上學(xué)，老婆也沒有工作，還有房貸要還。這是Z先生的老婆想到Z先生病前購(gòu)買過的平安保險(xiǎn)，但由于z先生還在昏迷中，她也不確定能否理賠，只能報(bào)著試一試的態(tài)度。

沒想到Z先生的老婆剛撥打95511聯(lián)系平安的服務(wù)人員，就得到了專人對(duì)接服務(wù)的快速響應(yīng)，隨后，在平安售后人員的協(xié)助下，z先生的老婆完成理賠材料收集并線上提交理賠申請(qǐng)。申請(qǐng)后當(dāng)天，平安人壽就完成了對(duì)Z先生理賠審核，按照合同約定，76萬(wàn)元的重疾理賠款和7000多元醫(yī)療理賠款，合計(jì)76.7萬(wàn)元順利打到了Z先生的賬戶，也解了手術(shù)錢不夠的燃眉之急。

理賠新模式，客服電話讓愛迅速抵達(dá)

平安之前就推出了“閃賠”和“預(yù)賠”理賠模式。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2022年上半年，平安的急速閃賠最快的賠付時(shí)間僅一分多鐘——這意味著客戶還在住院治療期間，上傳住院押金條及床頭卡等簡(jiǎn)單資料就能申請(qǐng)預(yù)賠付；打個(gè)電話剛申請(qǐng)賠付，上個(gè)廁所的功夫錢就到賬了。平安保險(xiǎn)理賠，用科技賦能，用心賠付，為客戶減輕壓力。

如此快的速度背后，離不開給力的客服人員和系統(tǒng)支持。中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者科大訊飛就曾評(píng)價(jià)稱：“中國(guó)平安95511是迄今為止全球業(yè)務(wù)覆蓋最全、用戶規(guī)模最大的全金融智能語(yǔ)音服務(wù)門戶，在業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)基礎(chǔ)上，是智能語(yǔ)音客服的世界標(biāo)桿。”

事實(shí)上，通過智能語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶辦理理賠業(yè)務(wù)只需直接說出“我要申請(qǐng)理賠”或相關(guān)說法，即可直接進(jìn)入業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，比按鍵操作省去4步。業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)方面，通過語(yǔ)音說出需求，平均32秒就能直達(dá)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，服務(wù)耗時(shí)縮短56%，極大減少了客戶等待的時(shí)間。

以客戶L先生舉例，2022年初，L先生在運(yùn)動(dòng)時(shí)不慎骨折，他先是撥打了平安客服電話，然后在客服的指導(dǎo)下從“平安金管家”APP申請(qǐng)理賠，14:25分提交申請(qǐng)，14:28分收到結(jié)案通知，同時(shí)到賬理賠款20404元，申請(qǐng)到獲賠僅用了3分鐘。

這就是平安速度，這就是平安客服人員的專業(yè)素養(yǎng)。