來(lái)源頭條作者:中國(guó)職場(chǎng)流程素養(yǎng)一、第一個(gè)一級(jí)流程

1、第一個(gè)一級(jí)流程（端到端流程），用通俗的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái)是：把產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)出來(lái)的流程；

2、在華為等企業(yè)，這個(gè)流程的英文縮寫(xiě)是IPD，即集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（Integrated Product Development, 簡(jiǎn)稱(chēng)IPD）。

二、第二個(gè)一級(jí)流程

1、第二個(gè)一級(jí)流程（端到端流程），用通俗的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái)是：把產(chǎn)品（服務(wù)）賣(mài)出來(lái)，把錢(qián)收回來(lái)的流程；

2、在華為等企業(yè)，這個(gè)流程的英文縮寫(xiě)是LTC，即 L2C（Leads To Cash），是從線(xiàn)索到現(xiàn)金的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理思想。

三、第三個(gè)一級(jí)流程

1、第三個(gè)一級(jí)流程（端到端流程），用通俗的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái)是：把客戶(hù)服務(wù)到位的流程。只有上帝做的東西才沒(méi)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)沒(méi)問(wèn)題，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)有問(wèn)題，客戶(hù)有各種需求，產(chǎn)品需要不斷地改進(jìn)升級(jí)；

2、有了第三個(gè)流程，快速解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以便客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)并持續(xù)下單。

3、在華為等企業(yè)，這個(gè)流程的英文縮寫(xiě)是ITR，即Issue To Resolve。

每日小結(jié)：

1、在組織內(nèi)部，流程要分級(jí)（一般分四級(jí)即可）；2、一級(jí)流程也叫端到端流程（從用戶(hù)需求開(kāi)始，到用戶(hù)滿(mǎn)意結(jié)束）；3、一個(gè)組織三個(gè)關(guān)鍵一級(jí)流程是：把產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)生產(chǎn)出來(lái)（IPD流程）的流程、把產(chǎn)品（服務(wù)）賣(mài)出去把錢(qián)收回來(lái)（LTC流程）的流程、把客戶(hù)服務(wù)好（ITR流程）的流程；

4、流程要有命名，最好中文名和英文都要有，特別是一級(jí)流程；5、流程最好有分級(jí)編號(hào)，方便檢索和查詢(xún)，也方便內(nèi)部溝通。

后記及致謝：

各位組織管理者、企業(yè)高管、職場(chǎng)打拼的各位同學(xué)，能看到這里的您真的很棒！

作者是一位80后，祖籍江西，畢業(yè)于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，現(xiàn)居住于廣州；

服務(wù)于多家上市公司，任職CIO等職位；

真心希望每位看到本篇文章的人都有自己的夢(mèng)想和愿望，成為高手的主要途徑是尋找方向、刻意練習(xí)、不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)提高；

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