來源頭條作者:中國職場流程素養一、第一個一級流程

1、第一個一級流程（端到端流程），用通俗的語言寫出來是：把產品（服務）設計、研發、生產出來的流程；

2、在華為等企業，這個流程的英文縮寫是IPD，即集成產品開發（Integrated Product Development, 簡稱IPD）。

二、第二個一級流程

1、第二個一級流程（端到端流程），用通俗的語言寫出來是：把產品（服務）賣出來，把錢收回來的流程；

2、在華為等企業，這個流程的英文縮寫是LTC，即 L2C（Leads To Cash），是從線索到現金的企業運營管理思想。

三、第三個一級流程

1、第三個一級流程（端到端流程），用通俗的語言寫出來是：把客戶服務到位的流程。只有上帝做的東西才沒問題，當時沒問題，時間長了也會有問題，客戶有各種需求，產品需要不斷地改進升級；

2、有了第三個流程，快速解決問題，提高客戶滿意度，以便客戶重復購買并持續下單。

3、在華為等企業，這個流程的英文縮寫是ITR，即Issue To Resolve。

每日小結：

1、在組織內部，流程要分級（一般分四級即可）；2、一級流程也叫端到端流程（從用戶需求開始，到用戶滿意結束）；3、一個組織三個關鍵一級流程是：把產品（服務）研發生產出來（IPD流程）的流程、把產品（服務）賣出去把錢收回來（LTC流程）的流程、把客戶服務好（ITR流程）的流程；

4、流程要有命名，最好中文名和英文都要有，特別是一級流程；5、流程最好有分級編號，方便檢索和查詢，也方便內部溝通。

后記及致謝：

各位組織管理者、企業高管、職場打拼的各位同學，能看到這里的您真的很棒！

作者是一位80后，祖籍江西，畢業于江西財經大學，現居住于廣州；

服務于多家上市公司，任職CIO等職位；

真心希望每位看到本篇文章的人都有自己的夢想和愿望，成為高手的主要途徑是尋找方向、刻意練習、不斷學習、持續提高；

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