南寧的紀女士想通過網上紅娘找到如意郎君，于是，她到一婚戀公司花費27999元購買了服務，還與對方簽訂了一份電子合同。但來約會的男士與紅娘承諾的相差甚遠，紀女士提出全額退款，卻未能如愿。

為找如意郎君，花27999元買VIP服務

近日，紀女士告訴南國早報客戶端記者，她在2017年注冊成為世紀佳緣網會員。2018年7月份，世紀佳緣南寧VIP服務中心（以下簡稱“服務中心”）多次來電，說多名條件不錯的男士看中她，邀請她到服務中心面談。

紀女士來到位于會展航洋城的服務中心后，接待的工作人員讓她先填寫個人資料，并說她個人條件非常優秀，很多男性都想找她這類靠譜實在的女生。然后打開手機，給她看了部分男性會員的照片，稱“男方條件很好，要求也不高”，并表示，只要紀女士繳費，就能成為一對一VIP會員，服務中心幫著約見男方，介紹成功率達85%以上。在三名紅娘數小時的輪番介紹后，紀女士稱自己有一種“馬上就要找到如意郎君的感覺”，她在沒有看合同的情況下，就刷卡27999元，購買了紅娘一對一相親服務。

合同約定不能反悔，否則不退已繳款項

紀女士刷完卡后，紅娘讓她確認在電腦上填寫的個人信息，還讓她寫了對另一半的要求等。工作人員說，如果這些信息確認無誤，就把手機上剛收到的一個驗證碼告訴對方，資料就會進入審查期。紀女士把驗證碼告訴了對方，之后翻看短信才發現，這其實是簽訂電子合同的驗證碼。紀女士說，自己渾渾噩噩地就與對方簽訂了一份電子合同。

電子合同打印出來后，紀女士發現，合同中約定，自己支付27999元后，服務中心幫約見5名男子，有效期僅為10個月。合同中還寫著，合同成立后，任何一方不可以單方解除合同。甲方（紀女士）提出解除的，合同款不予退還。紀女士指出，免責聲明和不能退款的約定對相親者來說極為不利。

紀女士說，在合同簽訂一個星期后，她就提出了退款，但服務中心不同意，她只能按照合同約定，跟服務中心介紹的男子見面。

相親過程不如意，要求退款不順利

紀女士稱，當時簽訂合同時約定的資深紅娘專家咨詢、情感分析與婚戀指導、情感輔導和戀愛培訓等服務內容，她都沒有享受過。

紀女士還表示，服務中心的工作人員在前期宣傳時，她多次向工作人員詢問能否查閱相親對象的房產證、行駛證、學歷證書、公司營業執照等證明材料，得到過數次肯定的回答后，她才繳費，結果在后期實際的服務過程中，推薦的相親對象有的根本不符合條件。想查看相親對象的證件，工作人員改口說為保護對方隱私，不能看。服務中心唯一幫她約見的那名男子，紀女士也沒能看到對方的證明材料。

男子在見面后還跟紅娘反饋，說愿意和紀女士相處一段時間試試，幾天后又突然改口說紀女士本人與照片差別太大，拒絕再次接觸。紀女士說，這樣的見面像應付，這跟之前服務中心承諾的精準服務相差甚遠。隨后，紀女士再次提出退費，服務中心表示要請示總部。

網絡圖片，與本文無關

紀女士說，她在網上搜索發現，很多相親人士都遭遇過這樣的“套路”，一些網友對該公司通過驗證碼簽電子合同的做法提出質疑。

當事公司回應質疑，稱一直在積極處理

4月17日，世紀佳緣南寧服務中心航洋店的有關負責人在接受記者采訪時表示，紀女士反映的一些情況與事實不符。紀女士稱自己沒看過合同，據公司調查，當時公司的工作人員是通過電腦一頁一頁打開給紀女士看過合同的，而且涉及幾萬元的合同，對方沒看就繳費，這也不符合常理。

該負責人還表示，紀女士還在網上發消息稱“跟公司反映一年多了，都沒得到處理”，這樣的情況也是不存在的，公司是今年3月27日才收到紀女士提出要退款的要求。紀女士提出退款要求后，到服務中心來過一次，隨后就帶人來服務中心，影響到了服務中心的正常營業。

公司明確告知紀女士，退款申請已在跟總部匯報，需要時間走流程，服務中心的黃主管還打電話約紀女士到店里來面談，不存在消極處理的情況。

這名負責人表示，合同約定了雙方的權利和義務。紀女士提到要看男方的證明材料，這也是有前提的：首先，公司必須要保護會員的隱私，公司先根據會員登記的資料幫紀女士把關篩選；如果是要見面的對象，在征得男方同意的情況下，才能給紀女士看證明資料。

至于紀女士懷疑相親對象身份的問題，紀女士在跟市場監管部門反映情況后，對方馬上派人到公司對相親對象的身份信息進行了核查，男方的公司和名下的房產也是真實存在的，而且男方也表示愿意出面配合調查。至于紀女士提出沒享受過合同約定的情感分析與婚戀指導等服務，紀女士跟男方見面時，紅娘對其穿衣打扮的建議就是服務，而且這些服務還體現在后續的相親過程中。

該負責人表示，公司愿意跟紀女士坐下來協商處理這件事。但如果客戶將不實情況發到網上，給公司造成影響，公司保留追究紀女士法律責任的權利。

雙方經過協商，公司愿退款80%

南國早報客戶端記者從南寧市青秀區市場監管局埌東工商質監所了解到，他們已受理了紀女士的投訴，經過調查了解，4月3日，組織雙方進行了首次調解。紀女士提出要全額退款，世紀佳緣南寧VIP服務中心的有負責人則表示要跟總部匯報，承諾會在7到15個工作日內給答復。

南國早報客戶端記者調查了解情況后，4月21日，世紀佳緣南寧VIP服務中心約紀女士再次進行了溝通，表示愿意退回一半的服務費，紀女士對這一處理結果不滿。

4月24日晚11時許，南國早報客戶端記者和紀女士溝通后得知，服務中心同意退款80%，約紀女士次日見面協商。

律師稱對合同有異議，應馬上提出

南國法援的趙明堂律師說，隨著網絡的發展，很多交易和簽約都通過電子平臺來完成。電子平臺在給大家提供方便的同時，也凸顯了一些弊端。

當事人在簽類似的電子合同時，首先要對合同約定內容有一個清醒的認知，在要求填寫驗證碼的時候一定要慎重，如果沒看合同就發驗證碼簽約，就存在很大的風險。合同提供方在與消費者簽訂電子合同時，也要讓消費者完整地了解合同內容，最好有進一步確認的環節，以防合同簽訂后出現分歧引發糾紛。如果沒有看到合同條款就簽合同，應當在合同簽訂后馬上提出異議，否則等合同條款執行一段時間再提出，會面臨舉證難的問題。

溫馨提醒

相親切忌好高騖遠

南國早報客戶端記者在采訪過程中，有婚戀專家指出，相親時，保持正確的婚戀觀很重要，一些各方面條件比較普通的當事人，對另一半的要求卻很高，除了要求有房有車，有的甚至還要求年薪達到多少萬以上才考慮，有些好高騖遠。有些人甚至以為多給紅娘給一些相親費，就能找到各方面條件不錯的婚戀對象，這樣的婚戀觀念是不健康的，現實生活中，適合自己才是相親場上應有的心態。

監管部門也提醒消費者，選擇婚介機構，切勿輕信宣傳廣告和工作人員的口頭承諾，對于相親機構的承諾，最好能寫進合同中。簽訂的合同也要盡量詳細，對服務時間、服務內容、介紹次數、違約責任均要做出明確的約定。一定要看完服務合同條款，覺得無異議后再繳費。在接受中介公司的服務過程中，有必要時要通過拍照、錄音、錄像等方式保留好相關證據，發生糾紛后，可以用來維護自身的合法權益。

來源丨南國早報客戶端記者 經小飛 文/圖

編輯丨黃俏華